의령군(군수 이선두)은 28일 국민신문고에 접수된 민원을 체계적으로 분석해 행정에 적극 활용코자 민원데이터를 분석했다고 밝혔다.

이번 분석은 2018년 9월부터 2019년 9월까지 1년간 국민신문고에 접수된 민원 623건을 대상으로 하였으며, 빅데이터 공통기반 플랫폼인 혜안시스템을 활용하여 별도의 예산 없이 진행했다.

분석결과 의병제전 축제기간인 4월에 전체 민원 빈도의 최고치를 기록하였고, 거주인구가 많은 의령읍에서 가장 많은 민원이 접수됐다. 또한 휴대기기의 상용화로 인해 모바일 접수민원은 주말에도 꾸준한 증가세를 보여 시간, 장소의 제약 없이 민원이 접수되는 경향을 보였다.

이번 분석을 통해 도출된 주요 키워드는 불법 주정차, 도로, 공사, 허가 등이며, 일자리경제과, 건설과, 민원봉사과와 관련된 내용이 절대다수를 차지하여 민원인들의 주요 관심사 및 수요에 대해서 파악할 수 있었다.

군 관계자는 “빅데이터 분석 결과로 나온 주요 민원내용에 대해서는 관련부서와 협조하여 민원의 선제적 해결을 위한 방안을 모색하고 행정에 활용하여 향후 신속·정확한 민원처리와 신뢰성 있는 행정서비스 제공을 위해 더욱 노력하겠다.”고 말했다.